מה כלול ומה אינו כלול באחריות הייצור
כלול — ללא עלות- פגמים במתכת שנוצרו בתהליך הייצור
- שיניים רופפות שמקורן בייצור — לא מפגיעה
- חוסר אחידות בגימור שנמצא בבדיקה ראשונית
- פגמי ריתוך או הרכבה
לא כלול — נזק חיצוני- נזק ממכה, נפילה, עיוות או חבלה
- שריטות עמוקות מחיכוך יומיומי
- אובדן אבן עקב פגיעה חיצונית
- שינויים שבוצעו אצל צורף חיצוני
- נזקי חשיפה לכימיקלים, חום או מים
אבני צד — אבני צד שנפלו עקב ליקוי ייצור יטופלו במסגרת האחריות. אובדן אבן כתוצאה ממכה, עיקום, שחיקה, שימוש לא תקין או נזק חיצוני אינו מכוסה.
אובדן אבן וביטוח
האחריות אינה מכסה אובדן אבן מפגיעה חיצונית — גם אם אינה נראית לעין. שיניים נפגעות ממכות, גם קטנות.
ביטוח תכשיטים: מומלץ לבטח תכשיט יקר בפוליסת תכולה או פוליסה ייעודית — ההגנה הרחבה ביותר, גם על אובדן וגם על נזק מקרי.
בדיקה וניקוי שנתיים
מעבר לאחריות הייצור, כל לקוח JOOLME מוזמן לשירותים הבאים — ללא עלות, בתיאום מראש:
ניקוי וליטוש
תכשיט שנשען על האצבע מדי יום זקוק לניקוי תקופתי. אנחנו מחזירים לו את הברק.
ללא עלות לרוכשי JOOLME
בדיקת שיניים ואבנים
בדיקה שנתית שמוודאת שכל האבנים מאובטחות והטבעת שלמה.
ללא עלות — בתיאום מראש
תהליך פנייה לאחריות
במקרה של אבן שנפלה, שן שבורה או נזק שאינו ברור, לא ניתן לקבוע אחריות לפי תמונה או הודעת וואטסאפ בלבד. יש להביא או לשלוח את הטבעת לבדיקה מקצועית. לאחר בדיקת המפעל נחזור עם תשובה מסודרת האם מדובר בתיקון במסגרת האחריות או בתיקון בתשלום. לא נמסור התחייבות לתיקון ללא עלות או מחיר סופי לפני בדיקה.
1שלחו תמונות לאבחון ראשוני
וואטסאפ עם תמונות ברורות של הפגם. נענה תוך יום עסקים.
2שליחה לבדיקה פיזית
אם נדרשת בדיקה בסדנה — נתאם שליחה. הפריט נבדק על ידי צורף מומחה.
3בדיקה ותיעוד שקוף
ליקוי ייצור — ללא עלות. נזק חיצוני — נסביר מה מצאנו ונציג אפשרויות לפני ביצוע.
4הפריט חוזר אליכם
לאחר הטיפול — שליחה בחזרה עם עדכון על העבודה שבוצעה.
שאלות נפוצותשאלות ותשובות — אחריות ושירות
נפלה אבן / נשברה שן — זה מכוסה באחריות?
לא ניתן לקבוע אחריות לפי תמונה או הודעת וואטסאפ בלבד. יש להביא או לשלוח את הטבעת לבדיקה מקצועית; לאחר בדיקת המפעל נחזור עם תשובה מסודרת האם מדובר בתיקון במסגרת האחריות או בתיקון בתשלום.
תוכלו להבטיח מראש שהתיקון יהיה ללא עלות?
לא נמסור התחייבות לתיקון ללא עלות או מחיר סופי לפני בדיקה. ליקוי ייצור מטופל ללא עלות; נזק חיצוני מטופל בתשלום, ותמיד נציג אפשרויות לפני ביצוע.
מה כלול באחריות הייצור?
ליקויי ייצור: פגמים במתכת, שיניים רופפות שמקורן בייצור, ופגמי ריתוך/הרכבה. נזק חיצוני כמו מכה, נפילה, שחיקה או חשיפה לכימיקלים אינו מכוסה.
יש שירותי תחזוקה לרוכשי JOOLME?
כן. ניקוי, ליטוש ובדיקת שיניים שנתית — ללא עלות לרוכשי JOOLME, בתיאום מראש.
