מה זכאי להחזר כספי מלא
זכאי להחזר כספי מלא — 30 יום- תכשיטים מהקטלוג — טבעות, עגילים, שרשראות, צמידים — ללא שינוי
- טבעות אירוסין סטנדרטיות שלא עברו שינוי מידה
- טבעות נישואים חלקות שלא הוזמנו לפי מידה ספציפית
החלפה בלבד — ללא החזר כספי- עיצוב אישי (בתוספת תשלום) — פריטים שיוצרו לפי הזמנה
- טבעת שעברה שינוי מידה
- תכשיטים בזהב אדום
- תכשיטים בזהב 18K
- יהלום שהוזמן במיוחד (GIA)
- טבעות נישואים שהוזמנו לפי מידה
- טבעות במידה מעל 58
- הזמנות אקספרס (פחות מ-10 ימי עבודה)
תנאי קבלה: מצב חדש, ללא סימני שימוש, באריזה המקורית. פריט שעבר שינוי אצל צורף חיצוני לא יתקבל. יהלום עם תעודה — ראו
תעודות ויהלומים.
יהלום מעבדה (Lab Grown)
יהלומי מעבדה כפופים לאותה מדיניות בסיסית, עם ניכוי בגין ירידת ערך שוק:
15%
עד 2 קראט
ינוכו ממחיר הרכישה המקורי בעת החזרה.
35%
מעל 2 קראט
ינוכו ממחיר הרכישה המקורי בעת החזרה.
החלפה לסגנון אחר — ללא ניכוי, ללא שאלות.
ביטול לפני אספקה
כל טבעת מיוצרת עבורך אישית. לכן מבקשים לוודא את ההחלטה לפני תחילת הייצור.
| מתי | מה קורה | עלות |
|---|
| עד 3 ימי עסקים מההזמנה | ביטול לפני תחילת ייצור | ללא עלות |
| לאחר תחילת ייצור | ניכוי בגין חומרים ועבודה שהוקצו | 30% מהעסקה |
| לאחר מידול / הדמיה / סקיצה | עיצוב אישי שפותח עבורך | ₪1,800 + מע״מ |
| זהב אישי (המסה) | זיכוי לרכישה בחנות בלבד | ללא החזר כספי |
הזמנות אקספרס (ייצור בפחות מ-10 ימי עבודה) — ינוכו 35% בעת ביטול.
תהליך ההחזרה
1פנו אלינו תוך 30 יום
מייל ל-info@joolme.co.il או וואטסאפ עם מספר ההזמנה. נחזור תוך יום עסקים עם הנחיות לשליחה.
2שליחת הפריט — על חשבון הלקוח
לאחר אישור, שלחו בשירות שליח עם ביטוח מלא לשווי התכשיט. שמרו את מספר המעקב.
3בדיקת הפריט
עם קבלת הפריט נבדוק ונאשר את הזכאות. נעדכן תוך יום עסקים.
4זיכוי תוך 7 ימי עסקים
ההחזר מתבצע לאמצעי התשלום המקורי. העברות בנקאיות — עד 7 ימי עסקים.
פריט שהוחלף בעבר — החלפה אחת בלבד; פריט שהוחלף אינו זכאי להחלפה נוספת. אם יש בעיה עם פריט שהוחלף — נבחן כל מקרה לגופו.
שאלות נפוצותשאלות ותשובות — החזרות, החלפות וביטולים
כמה זמן לוקח לקבל החזר כספי?
החזר כספי מתבצע לאמצעי התשלום המקורי עד 7 ימי עסקים לאחר אישור הזכאות להחזר. בהעברה בנקאית — עד 7 ימי עסקים.
ביטלתי הזמנה לפני שנכנסה לייצור — יש עלות?
ביטול עד 3 ימי עסקים מההזמנה ולפני תחילת הייצור — ללא עלות.
ומה אם הייצור כבר התחיל?
לאחר תחילת הייצור מנוכים 30% מערך ההזמנה. בהזמנת אקספרס הניכוי הוא 35%.
עיצבנו טבעת בהזמנה אישית ורוצים לבטל — מה העלות?
לאחר שלב המידול / ההדמיה / הסקיצה, ביטול כרוך בעלות עיצוב של ₪1,800 + מע”מ.
מסרתי זהב אישי להמסה — אפשר החזר כספי?
זהב אישי שנמסר להמסה אינו מזכה בהחזר כספי, אלא בזיכוי לרכישה בחנות בלבד.
