FAQ

Payment

אילו אמצעי תשלום אתה מקבל?

אפשר לשלם בכל אמצעי תשלום, למעט צ'קים. אמצעי התשלום הזמינים מוצגים בעת התשלום. אפשר לשלם עד 12 תשלומים ללא ריבית, וגם בהעברה בנקאית. החיוב מתבצע בעת ההזמנה.

האם אני יכול לשלם עם שני כרטיסי אשראי שונים?

כן. אם תרצה לשלם עם שני כרטיסי אשראי שונים, אנא בצע את ההזמנה שלך בטלפון עם שירות הלקוחות בטלפון 03-5752457.

הזמנה ומשלוח

אפשר להזמין דרך האתר?

כן. אתה יכול לרכוש טבעות אירוסין או תכשיטים באמצעות תהליך התשלום המאובטח שלנו.

 

האם ניתן לעצב טבעת אירוסין בהתאמה אישית?

כן. עיצוב מותאם אישית של טבעת אירוסין היא דרך מצוינת ליצור טבעת שמתאימה לאישיות הייחודית שלך - וביטוי יפה לאהבתך. צור קשר עם שרות הלקוחות בווטצאפ או במייל.

איך אני יודע את מידת הטבעת שלי?

אתה מוזמן לבקר בדף מציאת מידה שלנו, שם תמצא כלים שיעזרו לך לקבוע את מידת הטבעת המתאימה לך. אם יש צורך, אל תהסס לפנות אל שרות הלקוחות שלנו, שישמחו לסייע באמצעות כלים מקצועיים למציאת המידה המדויקת עבורך.

ראיתי טבעת באתר שלכם שממש אהבתי. האם יש אפשרות לנסות אותה בפועל?

כמובן שאפשר לנסות אותה. את/ה מוזמן/ת לבקר בחנות שלנו בשעות הפתיחה שלנו, או אם תרצה/י, ניתן לתאם פגישה מראש. תבקר באתר חנות הפיזית שלנו לגלות איך זה עובד: קליק לחנות

Returns

האם יש לכם מדיניות שדרוג?

כן. בטבעת אירוסין שנרכשה ב־joolme אפשר לשדרג את היהלום המרכזי עם זיכוי מלא על היהלום המקורי, כשהוא חוזר עם התעודה המקורית ובמצב שנקנה. היהלום החדש צריך להיות בשווי פי 1.5 לפחות ממחיר הטבעת המקורית כולה ביהלום טבעי, ופי 2 לפחות ביהלום מעבדה, והלקוח משלם את ההפרש. הזיכוי עצמו ניתן על היהלום המקורי.

אם נדרש שינוי בטבעת או טבעת חדשה, תיתוסף עלות לפי הבחירה. שדרוג בין יהלום טבעי ליהלום מעבדה נבחן באופן פרטני. השירות אינו כולל יהלומים צבעוניים, עגילים, שרשראות, צמידים או טבעות שאינן אירוסין. פרטים על שדרוג יהלום.

מהי מדיניות ההחזרה שלך?

ניתן לפנות אלינו בתוך 30 יום לבקשת החזרה או החלפה, בהתאם לסוג הפריט ולתנאי המדיניות. יש לתאם איתנו מראש את ההחזרה, ולהחזיר את הפריט במצבו המקורי וללא שחיקה. יש פריטים הזכאים להחלפה בלבד. בהחזרת יהלומי מעבדה חל ניכוי של 15% עד 2 קראט ושל 35% מעל 2 קראט, כמפורט במדיניות. משלוח ההחזרה המבוטח על חשבון הלקוח. לפרטים ולחריגים: מדיניות ההחזרות וההחלפות.

חנות הפיזית

מה כתובת החנות?

שוהם, 7 רמת גן

האם צריך לתאם פגישה מראש?

כן. מומלץ לתאם פגישה מראש כדי שנוכל להקדיש לכם זמן אישי ולהבטיח זמינות של נציג/ה.

לתיאום פגישה לחצו כאן

איך מתאמים פגישה?

ממלאים את הפרטים, בוחרים תאריך ושעה ומאשרים.

לקביעת פגישה לחצו כאן

לאחר הקביעה יישלח אליכם אישור ב־ SMS.

מידות/תיקונים

מה כוללת מדיניות האחריות הנרחבת שלכם?

האחריות על ליקויי ייצור היא לכל החיים: ליקויי ייצור מטופלים ללא עלות לאחר בדיקת התכשיט, כולל אבני צד שנפלו עקב ליקוי ייצור. נזק חיצוני, כמו מכה, נפילה, עיקום, שחיקה או אובדן אבן כתוצאה מפגיעה, אינו מכוסה.

בנוסף, פעם בשנה אפשר לתאם ניקוי, ליטוש ובדיקת שיניים ואבנים ללא עלות. שינוי המידה הראשון בשנה הראשונה מהרכישה ניתן ללא עלות, עד 4 מידות ובכפוף לאפשרות הטכנית בטבעת. פרטים: אחריות ושירות · שינוי מידה.

האם כל טבעת ניתנת לתיקון מידה?

רוב הטבעות ניתנות לתיקון מידה, אך הכל תלוי בעיצוב הטבעת, במתכת ממנה היא עשויה, ובאבנים המשובצות בה.

כמה זמן לוקח התהליך של תיקון מידה לטבעת?

בדרך כלל התהליך לוקח בין כמה ימים לשבוע, תלוי במורכבות העבודה.

האם תיקון המידה משפיע על עמידות הטבעת או היהלומים המשובצים?

בכל פעם שאנו מבצעים תיקון לטבעת, אנחנו מקפידים לבדוק את עמידות היהלומים ושיבוצם. אנו מבצעים את התיקונים בצורה מקצועית במיוחד כדי להבטיח שהיהלומים לא יפגעו.

איך אני יודע אם המידה של הטבעת לא מתאימה לי?

אם הטבעת מחליקה בקלות מהאצבע או לוחצת מדי, כנראה שהמידה איננה מתאימה.

האם יש גבול לכמות הפעמים שאפשר לתקן את המידה של טבעת?

הכל תלוי באיכות המתכת ובעיצוב הטבעת. כך או כך, כל תיקון דורש התערבות פיזית בטבעת, ועשוי להחליש את המתכת במידה מסוימת אחרי כמה פעמים.

האם יש עלות נוספת לתיקון מידה לטבעות אירוסין?

ללקוחות שלנו תיקון מידה ראשון הוא ללא עלות נוספת.

יהלומים שגדלו במעבדה

האם יהלום שגדל במעבדה טוב יותר מיהלום טבעי?

 "טוב יותר" הוא מונח סובייקטיבי ותלוי במה שחשוב לך כלקוח. יהלומים שגדלו במעבדה הם בחירה מעולה למי שמחפש איכות גבוהה במחיר נמוך יותר ובמיוחד למי שמעוניין באפשרות ידידותית לסביבה ואתית. מנגד, יהלומים טבעיים יכולים להיות בעלי ערך היסטורי ורגשי יותר עבור חלק מהאנשים. בסופו של דבר, הבחירה בין יהלום ממעבדה ליהלום טבעי תלויה בהעדפות האישיות שלך ובערכים שאתה מחפש ברכישת תכשיט.

מאיפה מגיעים יהלומים שגדלו במעבדה?

יהלומים שגדלו במעבדה מיוצרים בתהליך מדעי מתקדם, שמחקה את התהליך הטבעי שבו יהלומים נוצרים בטבע. הם מתחילים כזרע יהלום קטן, ועל ידי שימוש בטכנולוגיות כמו הפקדת גז פחמן כבד (CVD) או לחץ גבוה וטמפרטורה גבוהה (HPHT), היהלומים מתפתחים וגדלים תוך כדי חיקוי התנאים שבהם יהלומים טבעיים נוצרים מתחת לפני האדמה. תהליכים אלה מאפשרים שליטה רבה יותר באיכות היהלומים וגם תורמים להפחתת השפעות סביבתיות ואתיות הקשורות בכריית יהלומים טבעיים. מעבדות שונות ברחבי העולם מפתחות ומייצרות יהלומים אלה, כאשר כל אחת מהן מתמקדת בשיטות וטכנולוגיות ייחודיות להן.

האם יהלומים שגדלו במעבדה זהים ליהלומים טבעיים? אם לא, במה הם שונים?

יהלומים שגדלו במעבדה ויהלומים טבעיים הם זהים ברוב המאפיינים הכימיים, הפיזיים והאופטיים שלהם. שני סוגי היהלומים מורכבים מפחמן טהור ונראים ומתנהגים באותה צורה תחת בדיקות גמולוגיות רגילות.

ההבדל העיקרי בין השניים הוא במקור ובתהליך הייצור שלהם. יהלומים טבעיים נוצרים תחת כוחות הטבע לאורך מיליוני שנים מתחת לפני האדמה, בעוד יהלומים שגדלו במעבדה מיוצרים בתהליך מדעי שמחקה את התנאים הטבעיים אך קורה במשך פרק זמן קצר יחסית. תהליך זה מאפשר גם שליטה רבה יותר באיכות ובתכונות היהלום.

בנוסף, ישנם הבדלים מבחינת סביבתיות ואתיקה: יהלומים שגדלו במעבדה נחשבים ליותר ידידותיים לסביבה ולאתיים, מכיוון שהם לא דורשים כרייה והם מפחיתים את ההשפעה על הטבע ועל קהילות המקומיות.

האם בכל זאת אקבל הערכה ו/או תעודת מעבדה?

כן, יהלומים שגדלים במעבדה, כמו יהלומים טבעיים, בדרך כלל מגיעים עם תעודת מעבדה שמספקת מידע מפורט על היהלום. תעודה זו כוללת פרטים כמו גודל, ניקיון, צבע, חיתוך ועוד. התעודה מספקת אישור על איכותו ומאפייניו של היהלום ומהווה כלי חשוב לצורך הערכתו.

האם גם מומחה בתחום יכול להבחין בין יהלום שגדל במעבדה ליהלום טבעי?

לעין המאומנת יש את היכולת להבחין בין יהלומים שגדלו במעבדה לבין יהלומים טבעיים, אך זה דורש בדיקה מדעית מדויקת ולעיתים ציוד מיוחד. בדרך כלל, ההבדלים אינם נראים לעין ודורשים בדיקה גמולוגית מקצועית עם מיקרוסקופ וכלים נוספים שיכולים לזהות סימנים ייחודיים של יצירה במעבדה.

האם מדיניות ההחזרה תהיה זהה?

ניתן לפנות אלינו בתוך 30 יום לבקשת החזרה או החלפה, בהתאם לסוג הפריט ולתנאי המדיניות. יש פריטים הזכאים להחלפה בלבד. בהחזרת יהלומי מעבדה חל ניכוי של 15% עד 2 קראט ושל 35% מעל 2 קראט, כמפורט במדיניות. משלוח ההחזרה המבוטח על חשבון הלקוח. לפרטים ולחריגים: מדיניות ההחזרות וההחלפות.